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干货分享 | 为何选用ITSM系统来改进IT服务管理?

2020-02-28
随着数据中心的广泛建设、IT系统规模的不断扩大、IT系统的日趋复杂,IT服务管理也面临一些挑战。小编整理和罗列了普遍性的几个痛点:

1.运维管理的挑战

➤没有统一的信息化系统,运维工作在多个系统中流转和管理

➤日趋复杂的IT系统和有限的IT服务人员之间的矛盾

➤个人经验无法有效转化为企业知识

➤IT服务管理部门主管无法及时、全面了解技术支持工作的整体状况

2.服务绩效管理的挑战

➤缺乏对IT服务人员的绩效考核依据

➤缺乏对用户的服务满意度报告

为了克服这些挑战,需要将人员、流程、信息和技术进行自定义组合,共同创建可提高生产力和客户满意度服务的ITSM系统。

用正确的方法克服最大的IT挑战是IT服务管理的关键。以业务为中心,以服务为导向的IT服务管理体系,提升用户满意度,这才是一个正确的ITSM使用之路。

为解决以上痛点问题,优炫IT服务管理系统(简称:UX-ITSM)应需而生。

UX-ITSM带来一些显而易见的好处:

➤灵活配置管理:可根据业务需求“量体裁衣”灵活定制工单、流程、SLA等有效提高IT服务质量,提升用户满意度

➤支持移动端远程运维:减轻工作负荷,快速和有效的处理工单,提高运维效率

➤完善的知识传承:把运维中宝贵的经验从运维人员头脑逐步沉淀、固化到系统,保证知识传递共享

  UX-ITSM2.0.1正式发布

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